Yair Tal
Conocimiento pormenorizado de la localización
Conocimiento pormenorizado de la localización
El COVID ha llegado para quedarse: el futuro de la localización del comercio electrónico
El mes pasado, tuve el placer de hablar en la SlatorCon Remote de uno de los temas más candentes en el sector de la localización: el crecimiento mundial del comercio electrónico. Marzo de 2020 marcó un punto de inflexión en la historia del comercio electrónico desde que gigantes mundiales como eBay, Amazon y PayPal despegaran a finales de los años 90. La forma de hacer negocios de los vendedores de éxito ha cambiado para siempre.
El desafío del COVID: el dilema virtual del comercio
A mediados de marzo de 2020 millones de comercios de todo el mundo se vieron obligados a cerrar sus tiendas y a enfrentarse a un dilema: ¿debían entrar en internet o esperar a que la pandemia remitiera y volviera el público de a pie? Pasaron las semanas y, conforme se fue viendo que el COVID había venido para quedarse, cada vez más empresas se fueron pasando a los escaparates virtuales.
De los tomates a Tesla: el comercio electrónico se dispara
McDonald’s, Subway, KFC y los restaurantes locales empezaron a pasar de la comida en los restaurantes a los pedidos a través de una aplicación y la recogida para llevar. Netflix apostó por el subtitulado y el doblaje en idiomas extranjeros como nunca antes lo había hecho para atender a los millones de usuarios adicionales de países de todo el mundo que estaban atrapados en casa y buscaban entretenimiento localizado. Gap, JCPenney y Macy’s cerraron grandes superficies comerciales y aumentaron sus ventas por internet, que sus consumidores, confinados en casa, realizaban directamente.
Y con los millones de artesanos que ya no podían vender sus productos, las cifras de Etsy se dispararon de 2019 a 2020. La plataforma artesanal registró más del doble de ingresos anuales que el año anterior: un crecimiento sin precedentes en la historia de la empresa.
Millones de comerciantes locales también recurrieron a plataformas en línea populares como Wix, Shopify, WooCommerce y Magento para llevar las experiencias de compra de sus consumidores locales a internet, pasando prácticamente de la noche a la mañana de los pedidos comunitarios en tienda a la compra y envío en línea.
A nivel de consumo, los compradores que antes preferían comprar baguettes y brie en la tienda de ultramarinos de la esquina empezaron a decantarse por métodos de compra más seguros y sin contacto.
Desde un kilo de tomates para un guiso reconfortante hasta un flamante Tesla para el transporte personal: los compradores, independientemente de su edad o de sus hábitos de compra anteriores, adaptaron sus costumbres para adecuarse a la nueva realidad minorista que había traído la pandemia.
Transición al crecimiento global: plataforma, infraestructura y transporte marítimo incluidos
¿Página web? Sí. ¿Solución de pago? Sí. ¿Infraestructura de envío? Sí.
Ahora que las empresas han invertido los recursos necesarios y han creado la infraestructura precisa para favorecer el comercio en línea, el siguiente gran paso empresarial resulta natural: las ventas transfronterizas.
La siguiente instantánea muestra los datos recientes comunicados por Similarweb sobre los 50 principales sitios web de comercio electrónico del mundo en julio de 2021.
Entre los sitios de mayor consumo, vemos empresas de varios países y regiones, lo que demuestra que elcomercio electrónico está floreciendo en todo el mundo. En BLEND investigamos y analizamos los esfuerzos de localización de estos sitios principales para entender la clave de su éxito.
El desglose de datos de BLEND reveló que el 46 % de las 50 principales empresas prestan sus servicios a clientes de todo el mundo en cuatro idiomas o más.
Además, en un análisis de los 20 principales sitios de comercio electrónico (según se muestra en la siguiente instantánea), los datos revelan que al menos el 20 % del tráfico web de las empresas procede de países extranjeros.
Entonces, ¿quién vende qué a quién?
Según nuestro análisis, los cinco primeros sitios web de comercio electrónico clasificados por cuota de tráfico procedente de países externos son: AliExpress, Steams, Booking.com, Samsung e Ikea.
AliExpress, proveedor de comercio electrónico con sede en China, recibe la friolera del 91% de sus visitas web de tráfico extranjero de todo el mundo, y la mayor parte de su tráfico web procede de Brasil. Booking.com, con sede en los Países Bajos, también recibe un impresionante 85 % de tráfico extranjero y está disponible en 49 idiomas. ¿Su base de consumidores más popular? Estados Unidos.
Samsung, con sede en Corea, Shein, con sede en China, y Apple, con sede en Estados Unidos, ofrecen sus sitios web en más de 30 idiomas en todo el mundo, y más del 50 % de su tráfico procede de mercados extranjeros.
El éxito de Moroccanoil: un giro estratégico propiciado por el COVID y asistido por BLEND
Entre nuestros clientes se cuenta la firma de productos capilares de lujo Moroccanoil , a la que ayudamos a dar un giro a su negocio durante la pandemia de COVID y, de paso, a captar nuevos consumidores extranjeros. Aunque la empresa solo vendía sus productos a los distribuidores de las tiendas, durante la pandemia se dieron cuenta de que necesitaban una forma de llegar virtualmente a sus consumidores finales.
Para ello, Moroccanoil encargó a BLEND la traducción a 37 idiomas de su sitio web, los envases de sus productos, el material publicitario y mucho más. Sus esfuerzos tuvieron éxito y las ventas volvieron a aumentar. Hoy, la empresa cuenta con una nueva receta para el éxito y, aunque ha vuelto a recurrir a los distribuidores oficiales, también ha añadido la venta directa al consumidor a sus métodos de distribución permanentes.
Comercio electrónico en Asia: BLEND supera el umbral del 3 %
Un importante magnate del comercio electrónico con sede en Asia también recurrió a BLEND en 2020, cuando su tráfico extranjero en línea aumentó. ¿El reto? Optimizar la experiencia de sus usuarios extranjeros sin perder rentabilidad. El gigante asiático del comercio electrónico había estado utilizando traducción automática sin control (prácticamente gratuita). En su afán por reducir las rotaciones de usuarios y aumentar la tasa de conversión, querían probar los servicios de enriquecimiento de datos MTPE (posedición de traducción automática). Si las ventas aumentaban al menos un 3 %, los esfuerzos se amortizarían.
BLEND localizó su contenido traducido automáticamente y lo optimizó para la experiencia de los usuarios extranjeros en ocho idiomas. No solo alcanzamos la marca del 3 %, sino que la superamos con creces, con un aumento total de las ventas del 8 %.
En la actualidad, la empresa asiática de comercio electrónico trabaja con BLEND de forma continuada mientras sigue lanzando nuevos productos y localizando sus contenidos para adaptarlos al público transfronterizo.
Experiencia de usuario en comercio electrónico: los 4 puntos clave, una fórmula de eficacia probada
Entonces, ¿cómo consiguen las principales empresas internacionales localizar con éxito sus negocios de comercio electrónico? Contrariamente a lo que se suele pensar, localizar una marca requiere mucho más esfuerzo que la mera traducción de su sitio web.
En BLEND, codificamos nuestra inigualable estrategia de localización de comercio electrónico para cubrir los 4 puntos clave de la experiencia del consumidor:
- Visita previa: todo el material referente a la relación que mantiene el usuario con una empresa antes de visitar su sitio web
- Precompra: la experiencia visual y auditiva del usuario durante su estancia en el sitio
- Compra: la experiencia de compra del usuario en su totalidad, desde la entrada en el carrito hasta el envío
- Poscompra: toda la comunicación con el usuario posterior a la compra
La importancia de que la experiencia del cliente sea impecable de compra en compra, así como las devoluciones ocasionales, es uno de los factores decisivos para el éxito de una empresa de comercio electrónico. Lo mismo puede decirse para garantizarlo también a nivel global.
Con un crecimiento mínimo del 26 % en el comercio electrónico minorista previsto para finales de 2021 en la India, Brasil, Rusia y Argentina, el futuro de la localización del comercio electrónico ofrece hoy una oportunidad sin precedentes para el crecimiento global. Los mercados extranjeros y las ventas están en auge, con Asia-Pacífico a la cabeza. ¿La clave del éxito transfronterizo? Los detalles locales.
