BLEND מסייעת ל-Payoneer לקצר את תהליך אימות הזהות בעזרת מתן שירותי לוקליזציה ל-50 שפות

חשיבות תהליך אימות הזהות בעולמות הפינטק

כל ספק שירות פיננסי או ארגון פינטק מחוייבים בעמידה בתקנות "הכר את הלקוח" (KYC) מסיבות רבות שנוגעות לאבטחה, לבטיחות ולנושאים חוקיים. ספקים של שירותי מסחר דיגיטלי ושירותים פיננסיים נדרשים להקפיד במיוחד על תקנות אלו, בשל הקלות שבה ניתן לנצל לרעה את הפתרונות שהם מציעים, אם לא מופעלים עליהם אמצעי אבטחה קפדניים. חברת Payoneer, שמספקת שירותים פיננסיים חוצי גבולות, מפעילה אמצעים מחמירים של אימות זהות. וככל שקהל המשתמשים הגלובליים שלה ממשיך להתרחב, כך גדלים גם צורכי התרגום שלה.

אודות Payoneer

Payoneer היא השותף העסקי אליו פונים, בכל רחבי העולם, בכל הנוגע לשירותי מסחר דיגיטלי. החברה מאפשרת העברת תשלומים מעבר לגבולות ואפשרויות צמיחה בלתי מוגבלות, וכך מספקת לכל עסק, בכל תעשייה את הטכנולוגיה, הקשרים והביטחון לתפוס מקום בכלכלה הגלובלית החדשה ולשגשג בה.

מאז שנת 2005 חברת Payoneer מתכננת ומעצבת אקוסיסטם כלכלי גלובלי אמיתי שמאפשר לעסקים בכל העולם לממש את הפוטנציאל שלהם. החברה מניעה צמיחה עסקית של מגוון לקוחות, החל מיזמים קטנים בשווקים מתפתחים, ועד למותגים דיגיטליים מובילים דוגמת Airbnb, Amazon, גוגל, Upwork ו-Walmart. חברת Payoneer מציעה עולם שלם של אפשרויות, הנגישות לכל אדם. למידע נוסף בקרו באתר payoneer.com.

הצורך: אימות זהות רב שפתי, שניתן להרחיבו כך שיתאים לצמיחה מהירה

בעלי חשבונות משתמש צריכים לאמת את זהותם לפני השימוש בשירותי Payoneer. אימות הזהות מתבצע על ידי איסוף ואימות של מספר אמצעי זיהוי ממשלתיים, כגון תעודת זהות, דרכון ורשיון נהיגה. על מנת לשרת ביעילות את קהל המשתמשים הגלובלי והרב שפתי של החברה, יש צורך בביצוע לוקליזציה מקצועית ומיומנת להנחיות להצגת אמצעי הזיהוי הללו, למאפיינים בתוך האפליקציה דרכם ניתן להעלות אותם, ולתמיכה בצד השרת לצורך בדיקתם ואימותם. חברת Payoneer כבר הכירה את שירותי האונליין של BLEND בהם השתמשה לצורך תרגום ידני בניהול עצמי. אך עם הרחבה של קהל המשתמשים, של כמויות הנתונים הנאספות ושל הצורך בשפות נוספות, עלה צורך ברור בפתרון ארגוני נרחב של שירותי לוקליזציה שייתן מענה למשתמשים ויאפשר צמיחה בקנה מידה משמעותי. 

הפתרון – גישה לשפות בשילוב טכנולוגיה

בדומה לעבודה עם לקוחות ארגוניים רבים אחרים של BLEND, הפתרון הנכון הושג על ידי שילוב בין מומחיות שפתית, תמיכה לשונית ישרה, ומקצוענות טכנולוגית.  

תחילה, BLEND השתלבה במערכות אימות הזהות מצד השרת של Payoneer, וסיפקה למחלקת אימות הזהות של Payoneer דרך חלקה להתחיל בתהליך תרגום המסמכים. בזאת נחסך מאנשי הצוות של Payoneer התהליך של קפיצה בין הפלטפורמה שלהם לבין אשף אינטרנטי, וייבוא התרגומים באופן ידני.

בשלב הבא, חברת תרגום BLEND שיתפה פעולה עם חברת Payoneer בפיתוח תבניות (templates) שהקלו על תהליך זיהוי טפסים ושדות זיהוי נפוצים הנחוצים לאימות זהות.  

בשלב האחרון הסתבר, שהגורם המכריע היה מספר השפות הזמינות. חברת Payoneer ממשיכה להתרחב לרחבי העולם וממנפת את יכולותיה של BLEND לתרגם ל-120 שפות, כולל שפות פחות נפוצות, דבר שמבדיל אותה מספקים אחרים של שירותי תשלום דיגיטליים. המתרגמים של BLEND שולטים ברמה של דוברים ילידים הן בשפות היעד, והן בהקשר ובמיומנויות שדרושות לבדיקה ראויה של כל אמצעי הזיהוי והתיעוד לפני אימות הזהות הרשמי שמתבצע על ידי Payoneer. בנוסף, שלא כמקובל בתעשיית התרגום, BLEND מאפשרת לחברת Payoneer קשר ישיר עם צוותי השפות, ומנהלי הפרוייקטים בחברת BLEND מעורבים באופן מתמיד בפרוייקטים העדכניים ובתוכניות הלוקליזציה העתידיות.

התוצאה – תהליכי עבודה ברי קיימא, צוותים מבוססים

אינטגרציה חלקה בצד השרת, תהליכי עבודה מבוססים, ואפשרויות שפה נרחבות שמספקות תמיכה לצמיחה מתמדת, מספקים לחברת Payoneer את כל הדרוש לה לצורך עמידה בדרישות אימות הזהות, בזיהוי לקוחות רספונסיבי ובשירות ללקוחות. 

בנוסף, פתרון הלוקליזציה המשולב של BLEND סייע לחברת Payoneer לשפר את היעילות התפעולית ולקצר את הזמן הדרוש לאימות הזהות. גם לאחר צמיחה של עשרות אחוזים במספרי המשתמשים הגלובליים, מחלקת אימות הזהות קיצרה משמעותית את זמני האימות, דבר שהוביל לקיצור הזמן שבין ההרשמה הראשונית להפעלת החשבון. 

"Payoneer מגלה יחס רציני כלפי האחריות המוטלת עליה לאמת את זהות לקוחותיה, ואנו חייבים לעמוד במחויבויות שלנו במהלך תקופה זו של צמיחה מהירה. BLEND היא שותפה מעולה שמאפשרת לנו התקדמות מהירה ובטוחה בתהליך בניית בסיס הלקוחות שלנו וביכולות השפה שלנו. אנחנו מלאי הערכה כלפי הגמישות והרספונסיביות של התמיכה בפלטפורמה ובשירותי התרגום".

גלינה מרגולין, מנהלת צוות לוקליזציה, Payoneer

אודות שירותי הפקת נתוני אימות זהות מ-BLEND

חברת BLEND מפעילה קהילה בין לאומית של 25,000 מתרגמים, ויש לה ניסיון עשיר בשירותי לוקליזציה של פינטק. החברה מסייעת לחברות שמספקות שירותים פיננסיים לעמוד בדרישות אימות הזהות כדי לוודא שלקוחות ובעלי עניין בשווקים מגוונים, בהם דוברים שפות שונות, יוכלו לחוות באופן מלא מגוון רחב של מאפיינים חדשניים, בסיכון מינימלי ובבטיחות מירבית. מומחי השפה של BLEND מפיקים נתונים ומתרגמים אותם עבור כל סוגי התיעוד הנחוצים על ידי הלקוחות, כדי לוודא שהמידע שהם מספקים הוא אמין, כולל כל מידע הנחוץ לעמידה במחויבויות חוקיות ולספק שקט נפשי ללקוחות.