本地化领导者：会见Carrie Fischer
会见Carrie Fischer，赛百味 全球化服务经理及 Women in Localization（WIL） 全球社区 事件与内容 项目 总监。 Carrie拥有超过 28年的本地化 行业 经验， 目睹 了 自己职业生涯中 所应看到的 行业变革。
在 世界慢慢摆脱冠状病毒之际，我们 坐下来与Carrie 讨论 疫情对行业的影响 及 其 对本地化领域 在疫情后的未来预测。 阅读有关 赛百味 如何 调整业务， 以适应冠状病毒疫情的限制 及其 所需的 本地化努力的信息。
冠状病毒首次出现时，它对赛百味（作为一家企业）和 您的职责（作为本地化经理）具有怎样的影响？
在 世界努力应对病毒的健康涵义之际，赛百味 需要不断更新其公共卫生政策， 以 确保 赛百味在全球110个 国家 的分支机构一致遵守相关规定。然而， 由于 当时对病毒的 理解 有限，因此 政策会不断变更以适应 新的发现。 有时，同一项政策在一天之内可能会变更多次！
作为本地化经理， 我 负责在公司内部网站上 将 赛百味的政策翻译 为 7种不同的语言 ，然后，世界各地的 区域经理将其告知当地的分支机构。 诸如 公司有关 苏打水 续杯、 强制使用一次性杯子、洗手间卫生以及口罩佩戴规程等政策的详细信息，均需 快速简化并在全球范围内 沟通！
此外，由于世界各地大部分赛百味 的 店面在一夜之间被迫关闭， 因此赛百味的应用 和网站 就成了帮助 特许 经营保持盈利的关键所在。 这意味着 要将 赛百味 在其北美应用上的 所有（英文）内容 翻译 为加拿大 法语 以适应 加拿大说法语的人群。
这 听上去像是在极短的时间内进行大量 业务 调整。 作为本地化经理， 您如何满足这一需求？
连续 三个 月 – 三月、四月、五月 – 我每天工作 14个小时 ， 再加上周末， 以满足蜂拥而至的大量需求。 没有时间改变流程或准备新工具。我总是稍事休息，吃个晚餐，然后就回到线上。
为了跟上节奏， 我 只用 具有 最快 翻译 周转时间的 LSP工作， 例如BLEND。 由于我从一开始就在BLEND设定了一个自动化 流程 和 工作流程 ， 因此 处理 新项目 相当 顺利。我不必担心因其译员网络而使BLEND负担过重。
BLEND储备十分庞大，个体译员根据需要注册，分享他们的周转时间，一切都是自动进行。
随着您的职责范围的扩大，是否有任何新的有益的本地化流程付诸实施？
最初，我只是努力跟上节奏。随着时间的 推移，我开始稍微多向外委派一点，做出几个有助于 缓解 瓶颈问题的微小但却关键的变化。
我在赛百味 应用的项目经理 与 我们的内部翻译供应商之间建立了直接联系。在冠状病毒疫情之前，我需要 审核 所翻译的 所有 内容… 接下来， 我们的团队加快了步伐，现在，我们已将流程准备就绪。 建立 直接联系 加快了 翻译 周转时间， 减少了 对我的依赖。
我还 教授世界各地的其他赛百味成员如何使用 我们的 TMS。这样一来，我 就不用工作到午夜，然后早上5点起床以处理 东海岸和欧洲的 请求。这是我有史以来做的最好的事情！
赋予赛百味员工自己翻译项目的能力。他们可以将项目上传到我们的TMS，指定供应商，在几个小时之内就能得到结果 – 他们不必等我。 它还有助于整个赛百味对翻译流程的总体理解。 这在冠状病毒疫情减退之后，也将是项 持续的政策。
回顾过去，您认为 深受冠状病毒疫情影响的企业，譬如食品行业、零售业 或 酒店业， 最需要从LSP得到什么？
显而易见 – 灵活性、快速周转、耐心、 适应 怪异的时间… 我经常与 Emi （BLEND客户经理 Emanuel Dumitrache） 一起工作，他在困难情形下依然保持优雅风度！ 我在一天当中随时给他发送一个 又一个项目，不管怎样， Emi 都很乐意接受。 他有很强的幽默感，他比我更惨！ 他的 专业精神 改变了{sp}了一切。
本地化 经理 如何为 冠状病毒疫情 的结束做准备？
我认为，我们必须 始终 为下一阶段所要发生的任何事情做好准备， 冠状病毒 将始终存在。作为 面对客人的 公司，我们深知，我们需要快速转向 亲身 步入 门店或餐厅的 替代解决方案。路边取货仍将十分重要 – 我们只是 在北 美 推出，而且它是 一种 无接触 免费服务。
总体而言，转向 数字化布局 是我所能看到的 已经变得越来越重要的东西。 这是世界前进的方向。
