Adria Crangasu
翻译一切
翻译一切
BLEND的Zendesk多语言帮助台简介
在各处与客户联系变得稍微容易了一点。BLEND的全新多语言帮助台集成可使Zendesk用户提供快捷、合算的全球客户支持。采用机器翻译和专家人工编辑的组合，多语言帮助台可让您提供高水平的多语言客户支持，从而提高客户保留率。
多语言帮助台是一种客户支持解决方案，可使单一团队在同一个地方与各地的客户，用其自己的语言进行交流。BLEND应用识别所进入的客户支持请求的语言，然后使用先进的定制翻译引擎为支持团队进行翻译。之后，您的团队便可用其本族语言进行回复，而他们的消息则将由人工译员、定制机器翻译或NMTPE – 神经网络机器翻译和事后编辑自动翻译 – 最后送达您的客户。
对于全球客户支持，NMTPE意味着什么？
NMTPE采用基于神经网络的翻译，然后由专业人工译员进行审核润色。它比由人工去做所有工作更快、更便宜，但仍有人工触及，以使最终结果听上去流利、易懂。使用高水平的专业化翻译引擎，与翻译相同的文本相比，可使编辑极大减少工作量。这就意味着，您的客户可以更快得到回复，而您的总成本也比仅人工翻译减少30%左右。
用于多语言客户支持的多语言帮助台
BLEND的多语言帮助台应用只用五分钟便可直接与Zendesk集成，它的设计使其具有很大的灵活性。您来选择翻译方法，并可随时进行更改。多语言帮助台没有固定订阅费用或最少订量，对轻度和重度用户都很合算。事实上，对很多用来说，定制翻译引擎最终可以消除人工事后编辑的需求，甚至更多地减少成本。
最重要的是，BLEND的25,000名本族译员以80多种语言提供多语言支持。结果是对经过专业编辑的信息，平均请求响应时间只有25分钟。无论语言多么少见，客户都能获得以其感觉最舒适的语言进行的快速、清晰的回复。
BLEND的客户支持解决方案之旅：
2. 选择账户后，您不需要更改任何设置。再次点击“安装”即可。
3. 在管理员页面，将会请您输入您的电子邮件地址、应用程序接口令牌和应用程序接口秘钥。
您可在‘通道’标签页下的Zendesk设置中找到您的Zendesk应用程序接口令牌。创建一个新令牌，将其复制到BLEND应用管理员页面。
若要获取您的BLEND应用程序接口秘钥，您需要按照这里的说明进行操作。Google Translate应用程序接口秘钥也可由BLEND提供。请联系BLEND支持团队或咨询您的系统管理员。
4. 现在，您已准备好添加新的语言对。只有多语言帮助台可让您选择以各种语言对发出的信息的翻译方法。您可随时随意进行更改。
5. 应用将自动识别任何进入信息的语言。然后，您的客服代表只需点击“翻译到我的本族语言”，查看经翻译的信息即可。
6. 进入的信息通过机器翻译进行翻译，这样，您的团队将会即时看到经翻译的信息。他们可以选择翻译每条信息或整个客户支持请求。
7. 为进行回复，您的客户支持团队开始编写内部注释，只是用其自己的本族语言编写回复。他们用#transbox标记信息，让人翻译并直接发送；如果您更愿在其发回客户前审核经翻译的信息，则用#transbox-review标记。
8. 然后，您的团队便可选择如何提交回复，就像他们对任何其它Zendesk支持请求一样。
9. 您的团队的回复将作为支持请求通信的一部分（而非内部注释）在其Zendesk桌面显示。就您的客户而言，他们将以其使用的任何语言获得回复。
Zendesk可在任何阶段联系BLEND，讨论定制机器翻译。久而久之，这些专用翻译引擎便会建立一个个性化的术语表。由于是相同的人工编辑审核您的所有译文，因此定制翻译引擎甚至可以学习每个客户最喜欢的术语和语气。随着对人工译员需求的减少，这意味着更好的翻译、一致的品牌声音及更低的成本。
联系我们，了解您可如何尝试多语言帮助台或在Zendesk市场开始使用。
